Política de envío
Políticas de Envío
Casa Enzo Coffee S.A.S.
Manifiesto Ético
En Casa Enzo Coffee valoramos tu tiempo, tu confianza y tu elección. Nuestra misión no solo es entregar excelente café, sino también entregar con responsabilidad, claridad y cuidado cada paquete, porque cada envío también cuenta para transformar vidas.
1. Alcance geográfico
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia). En el futuro, podremos extendernos a mercados internacionales con tarifas específicas.
2. Plazos de entrega
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El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de pago.
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El tiempo de entrega dependerá del destino y la empresa transportadora utilizada, con un estimado general de 2 a 6 días hábiles dentro del país.
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En zonas rurales o alejadas el plazo puede extenderse unos días adicionales.
3. Costos de envío
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El costo de envío se calculará con base en el peso del pedido, la ubicación del cliente y la modalidad de envío seleccionada.
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Podrás ver el costo estimado antes de confirmar tu compra.
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En promociones o campañas especiales, Casa Enzo Coffee podrá ofrecer envíos gratuitos bajo ciertas condiciones (pedido mínimo, zonas específicas, etc.).
4. Proceso de despacho
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Una vez confirmado el pedido y pago, preparamos tu paquete con máximo cuidado.
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Emitimos la guía de envío y te notificamos con el número de seguimiento, para que veas el estado del envío.
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El paquete será entregado por la empresa de transporte seleccionada.
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Si no hay nadie en la dirección al momento de la entrega, la empresa transportadora podrá dejar aviso o reprogramar la entrega.
5. Recepción, reclamos y estado del envío
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Al recibir tu pedido, revisa que el paquete venga en buen estado antes de aceptarlo.
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Si el producto llega dañado, debes reportarlo dentro de 24 horas siguientes a la entrega, enviando fotos del empaque y contenido.
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Verificaremos el daño y procederemos con el reemplazo, devolución o solución que corresponda.
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No aceptamos reclamos por daños si el cliente firma sin hacer la verificación inicial o si ha pasado el plazo indicado para el reporte.
6. Responsabilidad
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Casa Enzo Coffee responde por daños durante el transporte si los reportas dentro del plazo y cumples con el procedimiento de reclamo.
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No somos responsables por retrasos ocasionados por fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, huelgas o situaciones fuera de nuestro control.
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Si el envío es rechazado por el cliente sin causa justificada o no aparece para recibirlo, los costos de retorno y reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
7. Cambios de dirección y reprogramaciones
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Si necesitas cambiar la dirección después de realizado el pedido, comunícalo lo antes posible; haremos lo posible por gestionar el cambio antes del despacho.
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Si la solicitud se realiza después de que el pedido ya fue despachado, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente si el transportador lo permite.
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Se pueden reprogramar entregas según disponibilidad del transportador y costos aplicables.
8. Vigencia y modificaciones
Estas políticas entran en vigencia al ser publicadas en nuestro sitio web y podrán modificarse en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado de forma visible para todos los usuarios, estableciendo una nueva fecha de vigencia.