Refund policy

Políticas de Cambios y Devoluciones

Casa Enzo Coffee S.A.S.

Manifiesto Ético

En Casa Enzo Coffee cuidamos no solo del café, sino también de tu confianza. Tu satisfacción es nuestra responsabilidad. Por eso creamos estas políticas con claridad, empatía y transparencia, para que cualquier inconveniente se resuelva con humanidad.

1. Objeto y ámbito

Estas políticas aplican para todas las compras realizadas en Casa Enzo Coffee, ya sea en nuestra tienda virtual o en canales oficiales. Regulan las condiciones bajo las cuales puedes solicitar cambios, devoluciones y garantías, según la legislación colombiana vigente.

2. Plazos de cambio y devolución

  • Por defecto o calidad: podrás solicitar cambio o devolución dentro de 14 días calendario posteriores a la entrega del producto.

  • Por idoneidad (no era lo que esperabas): también contemplamos hasta 14 días calendario para este tipo de solicitud.

  • En ambos casos, el producto debe estar en su empaque original, sin uso, con etiquetas intactas y en condiciones que permitan su reventa.

3. Procedimiento

  1. Solicita el cambio o devolución contactando nuestro servicio de atención al cliente (correo, formulario web o WhatsApp).

  2. Indica tu número de pedido, datos del producto y razón de la solicitud.

  3. Empaca el producto cuidadosamente, en su empaque original, con todos sus accesorios y documentos.

  4. En casos de cambio o devolución procedente, te enviaremos instrucciones para el envío o recogida.

  5. Una vez recibamos y evaluemos el producto, notificaremos si procede el cambio, reembolso o rechazo.

4. Gastos de envío y responsabilidad

  • Si la devolución ocurre por defecto de calidad, Casa Enzo Coffee asumirá los costos de envío de retorno y reenvío del nuevo producto.

  • Si la devolución es por tema de idoneidad, los costos de envío correrán por tu cuenta.

  • Los productos devueltos deben estar en condiciones óptimas: sin uso, en su empaque original y con todos sus componentes.

5. Garantía

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por el plazo que indiquemos al momento de compra.

  • Si el producto presenta defectos, puedes solicitar la garantía dentro del período establecido, siguiendo el procedimiento de devolución.

  • En caso de que la garantía proceda, podrás elegir entre reparación, cambio o reembolso (según disponibilidad).

  • No aplica garantía si el daño es por uso inadecuado, alteraciones, accidentes o desgaste natural.

6. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en productos que:

  • Sean perecederos o alimentos ya abiertos o consumidos.

  • Estén alterados, usados o manipulados de forma indebida.

  • Vengan sin su empaque original, etiquetas o componentes completos.

  • Sean pedidos personalizados o bajo pedido especial.

7. Plazo de respuesta

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos y responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Los reembolsos serán procesados en el mismo medio de pago con el que compraste, dentro del plazo que imponga tu entidad financiera.

8. Normatividad aplicable y jurisdicción

Estas políticas se sujetan a la legislación colombiana aplicable (Ley del Consumidor, normativa de comercio electrónico, etc.). En caso de conflicto, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de la ciudad donde opere Casa Enzo Coffee S.A.S.